投诉移动 17 天后,我整理出这份最份「最快攻略」
- 那些没有投诉流水号的投诉,都去了哪里?
- 我遇上了中国移动和中国铁通相互踢皮球的情况
- 工信部申诉这一招,真好用
向工信部投诉运营商的高级操作 就像快递公司害怕邮政管理局,电信运营商则害怕工信部。在手机、宽带上网这些电信业务上遇到问题,如果向运营商投诉也不能解决,那就可以选择向工信部大大进行申诉。 申诉有四个必须准守的条件: 申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人;
有明确的被申诉人;
有具体的申诉请求和事实根据;
已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在 15 日内答复。申诉内容应包括:申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;被申诉人名称、地址;申诉要求、理由、事实根据;申诉日期。 申诉的途径主要有三个: 工信部投诉网址:http://www.chinatcc.gov.cn 工信部投诉电话:010-12300
工信部投诉邮箱:accept@chinatcc.gov.cn由于某些地区的运营商会劫持这个申诉页面,如果发现这个页面无法打开,可以通过电话或邮件申诉,同时还可以在申诉时再加上一条 DNS 劫持。 在提交了申诉后,记得保持电话畅通,可能会有 010-12300 的号码与你沟通,也有可能是当地运营商用固定电话打来的。 7 月 11 日,工信部已经要求电信运营商(移动联通电信等)从下月起,以短信方式按月向用户主动推送通信账单。能管运营商的,也就只有工信部了。 除了手机乱扣费这些问题可以向工信部申诉,像 DNS / 网页劫持、网络信号差、营销活动结果违规(积分换奖品没法)这些情况,也是可以在拨打运营商客服电话投诉无法解决后,找工信部介入解决的。
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