论iphone6如何免费换原装电池？（我的奇葩经历）

3月12日晚，小莳的手机突然充电很慢（半小时从1%才充到7%），看来才用1年半的手机电池要彻底罢工了。小莳是个务实的人，现在用的iPhone6除了电池其他完好，没必要换手机。外面的电池打听了下，80元包一个月的保修，很不靠谱的样子。遂想起2月份打过电话问苹果客服，当时说的580元换电池保修一年，然后去太古里的苹果店测机子也只看到电池需要更换，当时问了也说的换电池保修一年。580不便宜啊，自助餐能吃好几顿，馒头能啃几百上千个呢。可机不离手的我，哪能接受爪机的罢工，遂咬咬牙，当晚在苹果官网预约了3月13日15点去换电池。

苹果官方零售店的维修流程是，网上预约（也可以拨打官方电话）–》提前10分钟到店找手持红盒子的人签到–》双方洽谈签字确认交付需维修的手机–》2个小时候拿身份证取机付款。

小莳是个谨慎的人，当时再次确认了价格和保修期限，回答和前两次一样，580元+1年的保修。工作人员的态度也挺严谨，当时又测试了一次手机问题，然后还详细地问我是否拆过机，是否确保手机里现在装着的是原装电池，还建议我去把现在用的剪卡换成小卡，说是剪卡芯片比较大更好电。瞧，这时候小莳对苹果零售店的人都还是多信任的，觉得不愧是享誉全球的apple公司的员工，素养真的很赞！

小莳在等拿手机的过程中，百无聊赖地去移动营业厅换好小卡，晃悠着回到太古里的苹果店，不到五点。这次接待我的是一个姑娘，刷了我的身份证，然后很快取了手机给我。我把小卡给她帮我装，她还建议我留着卡片，说上面有卡套，方便保存sim卡。心里再次给工作人员点赞。

接着就准备付款了，喜剧的事情来了，姑娘边拿刷卡机边说，电池的保修期限是90天。纳尼！我都惊了Σ( ° △ °|||)︴！

我提出异议，并严肃地说，你们这是欺骗。很快叫来一个值班经理还是主管过来，他去找当天接我手机的工作人员确认，那孩子也承认给我说的一年保修期。so，如果你买一样东西，买之前别人告诉你是纯金的，拿到手都戴上了人家坦白这是镀金的，你会怎么办？

这种时候千万不能怂啊！中国是apple最大的销售市场，可中国的售后是全球最差的，为什么？就是因为咱中国人和气，给人一种好欺负的感觉呀。小莳当时心里转过无数的方案，网上爆料啦，马上315举报苹果销售欺诈啦，通过各种渠道向苹果投诉要求合理权益啦……

事实是，因为小莳打客服电话也说的是一年嘛，所以当着店里工作人员的面，小莳拨打苹果电话。艾玛，第一次发现苹果客服电话如此难打。以前小莳找他们，都是通过官网申请技术支持，一般分分钟就有电话打过来。这次打了好久，客服接了，听声音很懵逼，也搞不清保修期限到底多久的样子，还说上次电话不是她接的，让查通话记录又说没权限……纳尼，apple的客服这么low么？我直接说你要是不行就往上升级，让有权限的人来做这事儿。于是电话转接，等了很久，这次这妹子承认他们以前给我说错了保修期限，但是声称这不是她的问题，依然没有解决方案，双方陷入僵持。我于是说，你要是没权限，继续往上啊，乔布斯死了，你们不是还有个头么？一层层上呗。

店里的那个经理（or主管）倒是态度很平和积极地想要解决这个事件，他说可以把电池换回来，哈哈哈逗我玩呢？你们让我等了两个多小时，还有来回车程，难道我就是为了让你们把电池给我换上去又换下来么？我的时间成本谁付得起这个责？

于是还有一个方案，说是可以在我这个案例里给我添加一笔，1年内我的电池出问题（500次循环充电内，健康度下降到80%以下），免费给我换电池。我问，那我在官网查保修期能查到吗？答查不到。我说那我怎么相信你这个承诺不是私人行为而是能代表苹果？再次陷入僵持，他们在我这里的信誉已透支，而这个经理也做不出一个让我放心的承诺出来。我继续拒绝买单。

喜剧再次发生。经理惊讶地发现，我这个单居然关闭了。他说，你付款了啊？我说，没有啊。瞧，我是多么的老实。该我付的款我不会贪图这么点便宜，但是该我享受权益必须妥妥的给我。

真相是，有人付款付错了，付到我这个单来了。

于是我说，看，你们apple真不如从前。今天眼睁睁就出了这么多篓子。这让我怎么相信你们的承诺？

经理于是再次和我苦口婆心地说保修一年的方案的可行性，然而，他仍然给不出具有公信力，在我看来能够毫无漏洞的方案。因为照她的说法，这个算是太古里店的损耗，so，1年内电池如果出问题，只能在太古里进行更换，万象城那家官方店都是不可以的。私人行为，哪怕是上升到太古里这家零售店的行为，依然比不上apple官方的行为让人放心啊。而且喜剧的是，代表apple的工作人员出了纰漏，让个人或者店来私下解决，apple的员工团队感这么弱吗？从客户的话，到实体店员工的话，我发现apple的企业文化或者员工培训这块实在做的不怎么样。

从5点僵持到6点，经理一个劲看时间，说实话我也很烦躁。如果我不要脸一点，我的单都关闭了，我完全可以一走了之的。本着不愿占便宜的心理，我依旧坐在这里，愿意为电池买单，但是我不觉得保修90天的电池还能享受保修1年的价格。现在苹果电池屡次出现问题，让我580元买一块电池只用三个月，我像傻多速么？

最后经理说，那我再去和另外一个经理商量下。so，他去商量居然一去不复返。我静静滴等待，玩手机嘛，我又不无聊。过了一会儿，我估摸着差不多了，才找工作人员帮我去催促下处理结果。

经理这次很爽快，直接说我的单已经关闭，so,就不用我为此买单了。但是他强调，电池的保修期只有90天。好吧，我本来准备付钱的，白换了块原装电池，我也不好再说啥了。

将这次事件分享给大家，目的是希望小伙伴们在自己的权益受到侵犯的时候，一定要勇敢坚持。只有我们自己尊重自己，才会让别人尊重我们。

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